好大夫在線是醫患溝通平臺,醫生基于患者自述病情所發表的言論僅供參考,不能作為診斷和治療的直接依據。
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隱私保護政策
隱私保護政策

好大夫在線隱私保護政策

 

版本更新日期:2019年12月9日

版本生效日期:2018年3月16日

 

 

您的個人信息安全對我們來說至關重要。一直以來,好大夫在線都致力于為每位用戶提供更安全的互聯網環境。我們將依據《中華人民共和國網絡安全法》、《信息安全技術個人信息安全規范》(GB/T 35273-2017)以及其他相關法律法規和技術規范收集和使用您的個人信息,以幫助我們向您提供更優質的產品和/或服務。《好大夫在線隱私保護政策》(以下簡稱“本政策”)是對舊版《好大夫在線服務協議》中第六項隱私聲明的升級與修訂,以更透明地呈現我們收集和使用您個人信息的情況,以及您享有的對個人信息的控制權。我們承諾會對您的個人信息和其它數據進行嚴格保密,并嚴格按照本政策所闡述的內容處理您的個人信息。我們會根據您的同意和其它可處理您個人信息的法律依據收集、使用、存儲、共享和轉移您的個人信息。

 

 

以下是《好大夫在線隱私保護政策》的要點說明:

 

1.為幫助您注冊并使用好大夫相關產品和服務,我們可能收集與提供服務相關的個人信息,您有權拒絕或撤回授權;

2.您可以訪問、更正、刪除您的個人信息,改變您授權同意的范圍,注銷您的帳號,我們為您提供了行使這些權利的途徑。

3.我們采取了互聯網業內標準的技術措施和數據安全措施來保護您的個人信息安全。

4.除非再次征得您的同意,我們不會將您的個人信息用于本政策未載明的其他目的。

5.當您對本政策有任何疑問,可以和我們進一步聯系與咨詢。

 

 

目錄

 

1.引言;

2.我們處理個人信息的法律依據;

3.我們如何收集和使用您的個人信息;

4.我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息;

5.我們如何保護您的個人信息;

6.您管理個人信息的權利;

7.我們發出的通知

8.對個人信息的存儲;

9.我們如何使用 Cookie 和其他追蹤技術;

10.我們如何處理未成年人的個人信息;

11.如何更新本政策;

12.如何聯系我們;

13.爭議解決;

14.名詞解釋。

 

 

1. 引言

 

本政策適用于好大夫在線 App 軟件、網站(http://www.zipyin.livehttps://m.haodf.com)、好大夫微信服務號、好大夫微信小程序產品和服務(統稱為「好大夫在線」)的互動峰科技(北京)有限公司及其關聯公司(以下簡稱「我們」),聯系地址:北京市朝陽區三間房南里4號院DREAM2049國際文創產業園B05棟。有關好大夫的更多信息,請訪問我們官網中「關于我們」的部分,網址為www.zipyin.live/info/aboutus.php

 

【特別提示】

請您在使用我們的各項產品和/或服務前,仔細閱讀并充分理解本政策。重點內容我們已采用粗體表示,希望您特別關注。一旦您使用或繼續使用好大夫在線產品/服務,即表示您同意我們按照本政策處理您的相關信息。如對本政策有任何疑問,您可以通過好大夫在線官方網站(http://www.zipyin.live)/ App 上以及本政策中「如何聯系我們」一節提供的聯系方式與我們聯系。

為了便于您理解本政策中的相關概念,我們對專有名詞標記了下劃線并在本政策第 14 節「名詞解釋」中給予詳細介紹。

我們可能會不時對《好大夫在線隱私保護政策》進行修訂。當《好大夫在線隱私保護政策》發生變更時,我們會在版本更新后以推送通知、彈窗等形式向您展示變更后的內容。

請您注意,只有在您確認同意變更后,我們才會按照更新后的《好大夫在線隱私保護政策》收集、使用、處理和存儲您的個人信息;您可以選擇不同意將導致您無法使用好大夫在線的服務和功能。

 

 

2. 好大夫在線處理個人信息的法律依據

 

如果您是中華人民共和國大陸地區的用戶,我們將依據《中華人民共和國網絡安全法》、《信息安全技術 個人信息安全規范》(GB/T 35273-2017)以及其他相關法律法規收集和使用您的個人信息,為您提供好大夫在線的產品和/或服務。 我們通常只會在征得您同意的情況下收集您的個人信息。 在某些情況下,我們可能還會基于法律義務或者履行合同之必需向您收集個人信息,或者可能需要個人信息來保護您的重要利益或其他人的利益。

 

 

3. 我們如何收集和使用您的個人信息

 

我們會遵循正當、合法、必要的原則,出于本政策所述的以下目的,收集和使用您在使用服務過程中主動提供或因使用好大夫在線產品和/或服務而產生的個人信息。如果我們要將您的個人信息用于本政策未載明的其它用途,或基于特定目的將收集而來的信息用于其他目的,我們將以合理的方式向您告知,并在使用前再次征得您的同意。

 

3.1 幫助您成為我們的在線用戶

 

注冊帳號:

 

1.由于醫療行業的特殊性,為保證醫療安全,您注冊并登錄好大夫在線帳號時,需要提供個人信息。

 

若您為患者,您需要向我們提供以下信息:手機號碼、患者姓名、性別、出生日期、所在城市、銀行卡(付款、提現使用)。

 

若您為醫生,您需要向我們提供以下信息:手機號碼、身份證號碼(用于實名認證)、姓名、職稱、醫院、科室、科室電話、擅長介紹、銀行卡(付款、提現使用)、手持身份證照片、人臉識別信息(身份真實性認證)、醫生執業證書及職稱證書的圖片。

 

提供上述信息并同意《好大夫在線服務協議》和本政策后,您可以使用好大夫在線的核心業務功能,包括:瀏覽好大夫在線平臺內的內容,發布信息(包括用圖文、電話、視頻等方式向醫生提問、申請加號、評價等)。如果您選擇不提供為實現好大夫在線核心業務功能的必備信息或使用其中某類功能的必備信息,將導致我們無法為您提供該功能。

 

3.2 向您提供產品和/或服務

 

A. 向您提供好大夫在線產品和/或服務的核心業務功能

 

為實現好大夫在線的核心業務功能,我們可能需要向您收集個人信息。以下將詳細列出好大夫在線的核心業務功能及為實現該功能所需收集的個人信息,若您拒絕收集,則無法使用該服務。

 

1、瀏覽功能。您可瀏覽的內容包括醫院信息、科室信息、醫生信息、問答、評論、文章。為此,我們可能會收集您使用好大夫時的設備信息,如設備型號、唯一設備標識符、操作系統、分辨率、電信運營商等軟硬件信息。我們還可能收集您的瀏覽器類型,以此來為您提供信息展示的最優方案。此外,在您使用瀏覽功能的過程中,我們會自動收集您使用好大夫的詳細情況,并作為有關的 網絡日志保存,包括但不限于您輸入的搜索關鍵詞信息和點擊的鏈接,您瀏覽的內容及評論信息,訪問的日期和時間、及您請求的網頁記錄、操作系統、軟件版本號、 IP 信息。在此過程中, 我們會收集您的瀏覽記錄,瀏覽記錄包括您瀏覽的醫院信息、科室信息、醫生信息、問答、評論、文章, 您可以自主刪除瀏覽記錄。

 

2、信息發布功能。您注冊成為好大夫在線的用戶后,可在好大夫在線平臺上提問,您還可以提問的醫生和就診的醫生作出評論、感謝,加入醫生的患友會并參與討論話題。在此過程中,我們可能會收集您的手機號碼、患者姓名、性別、出生日期、所在城市、與患者的關系、病情、設備信息、瀏覽器類型、日志信息。

 

3、預約就診功能。實名注冊成為好大夫在線的用戶后,可在好大夫在線平臺預約就診。在此過程中,我們可能會收集您的手機號碼、患者姓名、性別、身份證號碼(用于掛號就診實名認證)、出生日期、所在城市、與患者的關系、病情、設備信息、瀏覽器類型、日志信息。

 

4、處方功能。遵循國家發改委關于《關于促進醫藥產業健康發展的指導意見重點工作部門分工方案》中鼓勵醫療機構處方外流的政策,我們提供了線上處方功能。您注冊成為好大夫在線的用戶后,如果您選擇好大夫在線關聯公司銀川智慧互聯網醫院的線上處方功能,并在線上購藥。在此過程中,我們可能會收集您的手機號碼、姓名、性別、出生日期、所在城市、與患者的關系、詳細收貨地址、病情、設備信息、瀏覽器類型、日志信息。

 

 

B.向您提供好大夫在線產品和/或服務的附加業務功能

 

為了向您提供更優質的產品和服務,我們可能需要收集下述信息。如果您拒絕提供下述信息,不影響您正常使用 3.2 A 項所描述的好大夫在線核心業務功能,但我們無法向您提供某些特定功能和服務。

 

1.定位功能。當您開啟設備定位功能并使用好大夫在線基于位置提供的相關服務時, 我們會收集有關您的位置信息。

 

2.搜索功能。當您使用好大夫在線提供的搜索功能時,我們會收集您查詢的關鍵字信息以及您在使用好大夫在線服務時所閱覽或要求的其他信息和內容詳情。為了給您帶來更便捷的搜索服務并不斷完善好大夫在線產品和/或服務,我們可能會使用瀏覽器網絡存儲機制(包括 HTML5 )和應用數據緩存,收集您設備上的信息并進行本地存儲。 該等關鍵詞信息通常無法單獨識別您的個人身份,不屬于您的個人信息,不在本政策的限制范圍內。只有當您的搜索關鍵詞信息與您的其他信息有聯結并可識別您的個人身份時,則在結合使用期間,我們會將您的搜索關鍵詞信息作為您的個人信息,與您的搜索歷史記錄一同按照本政策對其進行處理與保護。

 

3.客戶服務。當您向好大夫在線提起投訴、申訴或進行評價時,為了方便與您聯系或幫助您解決問題, 我們可能需要您提供姓名、手機號碼、電子郵件及其他聯系方式等個人信息。如您拒絕提供上述信息,我們可能無法向您及時反饋投訴、申訴或咨詢結果。

 

4.定向推送我們會基于收集的信息,對您的偏好、習慣、位置作特征分析和用戶畫像,以便為您提供更適合的定制化服務,例如向您展現或推薦相關程度更高(而非普遍推送)的搜索結果、信息流或者廣告/推廣信息結果。為此, 我們需要收集的信息包括您的設備信息、瀏覽器型號、日志信息、瀏覽記錄。

 

5.支付功能。您可在好大夫在線購買相應的醫療服務。在您使用該功能的過程中可能會需要進行支付,在支付過程中, 我們可能會收集您的第三方支付帳號(例如支付寶帳號、微信支付帳號)、銀行卡信息用于付款驗證及提現。

 

3.3 我們可能從第三方間接獲取您的個人信息

 

A. 向您提供好大夫在線產品和/或服務的核心業務功能

 

B. 如您不希望好大夫在線與您的微信號綁定,您可以通過訪問www.zipyin.live中的「意見與建議」提交或APP上「聯系小牛醫助」聯系我們。我們會在 15 日回復 您的解綁請求。

 

3.4 敏感信息

 

在向好大夫在線提供任何屬于敏感信息的個人信息前,請您清楚考慮這種提供是恰當的并且同意您的個人敏感信息可按本政策所述的目的和方式進行處理。

 

我們會在得到您的同意后收集和使用您的敏感信息以實現與好大夫在線業務相關的功能,并允許您對這些敏感信息的收集與使用做出不同意的選擇,但是拒絕使用這些信息會影響您使用相關功能。

 

3.5 征得授權同意的例外

 

根據相關法律法規的規定,在以下情形中,我們可以在不征得您的授權同意的情況下收集、使用一些必要的個人信息:

 

a. 與國家安全、國防安全直接相關的;

 

b. 與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

 

c. 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;

 

d. 出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

 

e. 所收集的個人信息是您自行向社會公眾公開的;

 

f. 從合法公開披露的信息中收集到您的個人信息,如從合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;

 

g. 根據您的要求簽訂和履行合同所必需的;

 

h. 用于維護好大夫在線的產品和/或服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置產品或服務的故障;

 

i. 法律法規規定的其他情形。

 

3.6 如果您對我們收集和使用您的個人信息的法律依據有任何疑問或需要提供進一步的信息,請通過「如何聯系我們」一節提供的聯系方式與我們聯系。

 

 

4. 我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

 

4.1 共享您的個人信息

 

A. 我們不會與任何公司、組織和個人共享您的個人信息,但以下情況除外:

 

1.事先獲得您的明確授權或同意:獲得您的明確同意后,我們會與其他方共享您的個人信息;

 

2.在法定情形下的共享:根據適用的法律法規、法律程序、政府的強制命令或司法裁定而需共享您的個人信息;

 

3.在法律要求或允許的范圍內,為了保護好大夫在線及其用戶或社會公眾的利益、財產或安全免遭損害而有必要提供您的個人信息給第三方;

 

4.與我們的關聯公司共享:您的個人信息可能會在我們的關聯公司之間共享。我們只會共享必要的個人信息,且這種共享受本政策所聲明目的的約束。關聯公司如要改變個人信息的處理目的,將再次征求您的授權同意;

 

5.與授權合作伙伴共享:為了向您提供更完善、優質的產品和服務,我們的某些服務將由授權合作伙伴提供。我們可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息,以提供更好的客戶服務和用戶體驗。例如,好大夫在線向您寄送藥品時,需要與合作藥店以及物流服務提供商共享您的個人信息才能安排寄送。我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,并且只會共享提供服務所必要的個人信息。同時,我們會與合作伙伴簽署嚴格的保密協定,要求他們按照我們的說明、本政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理您的個人信息。我們的合作伙伴無權將共享的個人信息用于任何其他用途。如果您拒絕我們的合作伙伴在提供服務時收集為提供服務所必須的個人信息,將可能導致您無法在好大夫在線中使用該第三方服務。

 

目前,我們的授權合作伙伴包括以下類型:

 

  • 分析服務類的授權合作伙伴。 除非得到您的許可,否則我們不會將您的個人身份信息(指可以識別您身份的信息,例如姓名或電子郵箱)與提供分析服務的合作伙伴分享。對于分析數據的伙伴,為了更好的分析好大夫在線用戶的使用情況,我們可能向其提供好大夫在線用戶的數量、地區分布、活躍情況等數據,但我們僅會向這些合作伙伴提供不能識別個人身份的統計信息(例如「位于北京的 25 歲男性患者」);
  • 供應商、服務提供商和其他合作伙伴。 我們將信息發送給在全球范圍內支持我們業務的供應商、服務提供商和其他合作伙伴共享(例如向我們和您提供在線掛號服務的掛號服務供應商,代表我們發出短信的通訊服務供應商,以及為我們和您提供協助的地圖服務供應商分享位置數據,向提供藥品的服務供應商提供姓名、電話、地址),這些信息的用途受到如下限制:
  • 協助我們向您提供服務;
  • 協助我們履行在上文「向您提供產品和/或服務」一節所載的目的;
  • 履行我們根據本政策的責任和實現我們的權利,及/或協助理解和改善好大夫在線提供的服務;
  • 提供技術基礎設施服務、分析我們的服務、衡量服務的有效性、支付或進行學術研究和調查。
  •  

    B. 就上述目的而言,在本「共享您的個人信息」一節提及的任何第三方所在的位置或使用您的個人信息的位置可能會在您的司法管轄區以外的地區,包括可能沒有與您所在司法管轄區的法律實質上相似或達到該等法律目的的個人信息保護法規的地區;

     

    C.有關共享信息的提示:

     

    鑒于醫療的特殊性,出于患教以及幫助其他患者的目的,您與醫生的交流信息將在匿名化和/或去標識化處理后,默認展示給第三方閱讀。如您不希望您的匿名化和/或去標識化處理過的信息展示給第三方,可向與您交流的醫生申請將溝通交流內容設置為隱私,醫生有權根據情況設置。設置后,您與該醫生的交流內容、動態將不會向其他用戶展示。

     

    通過由我們或第三方提供的功能,您可以主動公開分享、共享信息(如向其他互聯網平臺轉發內容),在這種情況下共享信息將被廣泛并即時傳送。

     

    但只要您不刪除被共享的信息,該信息會一直留存在公眾領域;在一些情況下,即使您刪除共享信息,該等信息仍可由其他用戶或與我們沒有關聯及不受我們控制的第三方獨立地緩存、復制或儲存,或通過其他用戶或該等第三方在公眾領域保存。例如,當您將您在好大夫在線提出的問題轉發到其他互聯網平臺,該平臺將可能獨立的展示、緩存或保存您轉發的內容,其他互聯網用戶也可能轉發、保存您的回答,而相應的頁面將不受好大夫在線的控制。

     

    此外,我們亦會提供好大夫在線的其他相關功能,允許您在公眾領域分享共享信息。例如公眾可以通過接入博客或微信來使用好大夫在線產品中的某些社交媒體功能。 您應注意,任何您分享的共享信息均可被任何第三方閱讀、收集和使用。請您審慎考慮您通過好大夫在線張貼和傳輸的訊息內容。

     

    4.2 轉讓

     

    除非獲取您的明確同意,我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織或個人。

     

    如果發生合并、收購或破產清算,將可能涉及到個人信息轉讓,此種情況下我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本政策的約束。如果本政策中約定的個人信息的收集、處理方式發生任何改變,該公司、組織將重新向您征求授權同意。

     

    4.3 公開披露

     

    除非獲取您的明確同意,我們不會公開披露您的個人信息。

     

    基于法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下,我們可能會向有權機關披露您的個人信息。但我們保證,在上述情況發生時,我們會要求披露請求方必須出具與之相應的有效法律文件,并對被披露的信息采取符合法律和業界標準的安全防護措施。

     

    4.4 共享、轉讓、公開披露個人信息授權同意的例外

     

    根據相關法律法規的規定,在以下情形中,我們可以在不征得您的授權同意的情況下共享、轉讓、公開披露您的個人信息:

     

    A. 與國家安全、國防安全有關的;

     

    B. 與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

     

    C. 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;

     

    D. 出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

     

    E. 您自行向社會公眾公開的個人信息;

     

    F. 從合法公開披露的信息中收集到的個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

     

    G. 法律法規規定的其他情形。

     

    根據法律規定,共享、轉讓經去標識化處理的個人信息,且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的,不屬于個人信息的對外共享、轉讓及公開披露行為,對此類數據的保存及處理將無需另行向您通知并征得您的同意。

     

     

    5. 我們如何保護您的個人信息

     

    您的個人信息安全對于我們至關重要。我們將嚴格遵守相關法律法規,采取業內認可的合理可行的措施,保護您的個人信息。防止信息遭到未經授權的訪問、披露、使用、修改,避免信息損壞或丟失。

     

    5.1 技術措施與數據安全措施

     

    我們努力采取各種符合業界標準的物理、電子和管理方面的安全措施來保護您的個人信息安全。我們積極建立數據分類分級制度、數據安全管理規范、數據安全開發規范來管理規范個人信息的存儲和使用,確保未收集與我們提供的服務無關的個人信息

     

    我們通過與信息接觸者簽署保密協議、監控和審計機制來對數據進行全面安全控制。防止您的個人信息遭到未經授權的訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。

     

    我們已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息,防止數據遭到未經授權的訪問、公開披露、使用、修改,防止數據發生損壞或丟失。我們會采取一切合理可行的措施,保護您的個人信息。例如,在您的瀏覽器與好大夫在線之間交換數據時受 SSL 加密保護;我們同時對本政策「引言」中出現的網站提供 https 安全瀏覽方式;我們會使用加密技術確保數據的保密性;我們會使用受信賴的保護機制防止數據遭到惡意攻擊;我們會部署訪問控制機制,確保只有授權人員才可以訪問個人信息;以及我們會舉辦安全和隱私保護培訓課程,加強員工對于保護個人信息重要性的認識。

     

    5.2 安全認證

     

    我們與監管機構、第三方測評機構建立了良好的協調溝通機制,及時抵御并處置各類信息安全威脅,為您的信息安全提供全方位保障。

     

    5.3 安全事件處置

     

    我們將盡力確保您發送給我們的任何信息的安全性,但請您理解,由于技術的限制以及在互聯網行業可能存在的各種惡意手段,不可能始終保證信息百分之百的安全。您需要了解,您接入我們服務所用的系統和通訊網絡,有可能因我們可控范圍外的因素而出現問題。為防止安全事故的發生,我們制定了妥善的預警機制和應急預案。若不幸發生個人信息安全事件,我們將按照法律法規的要求,及時向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議和對您的補救措施,并立即啟動應急預案,力求將損失最小化。我們將及時將事件相關情況以電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知用戶時,我們會采取合理、有效的方式發布公告。

     

    同時,我們還將按照監管部門要求,主動上報個人信息安全事件的處置情況,緊密配合政府機關的工作。

     

     

    6. 您管理個人信息的權利

     

    我們非常重視您對個人信息的關注,并盡全力保護您對于自己個人信息訪問、更正、刪除以及撤回同意的權利,以使您擁有充分的能力保障您的隱私和安全。 您的權利包括:

     

    6.1 訪問和更正您的個人信息

     

    A. 除法律法規規定外,您有權隨時訪問和更正您的個人信息,具體包括:

     

    1. 您可通過電腦訪問www.zipyin.live 登錄【我的中心】,訪問或者修改您用戶名綁定的手機號碼和郵箱信息;

     

    2. 您可通過APP上【我 → 設置 → 更改手機號碼】,訪問或者修改您用戶名綁定的手機號碼;

     

    3. 您可通過APP上【我 → 患者管理 → 手機號碼】,訪問或者修改您用戶名下患者的手機號碼信息;

     

    4. 您可通過PC訪問www.zipyin.live【我的中心 → 患者信息管理 → 手機號碼】,訪問或者修改您用戶名下患者的手機號碼信息;

     

    B. 如果您需要查閱您在使用好大夫在線過程中產生的其他個人信息,在合理要求下,我們會向您提供。若您無法通過上述方式訪問或者更正您的個人信息,也可以通過訪問www.zipyin.live中的「意見與建議」提交或APP上「聯系小牛醫助」聯系我們。我們會在 15 日回復您的訪問請求。

     

    6.2 刪除您的個人信息

     

    1.我們在好大夫在線網站和好大夫App 上提供以下方式幫助您刪除您在好大夫在線上的部分相關信息。

     

    好大夫在線網站:

     

    1. 您可通過【我的中心 → 我的賬號 → 我的病歷資料】,刪除您在使用服務時上傳的的資料照片;

    2. 您可通過【我的中心 → 收藏與訂閱 → 我的收藏】,刪除您收藏的醫生;

    3. 您可通過【我的中心 → 收藏與訂閱 → 醫生動態 → 新增與管理醫生動態】,刪除您之前關注過的醫生;

    4. 您可通過【我的中心 → 收藏與訂閱 → 疾病文章 → 新增與管理疾病文章】,刪除您之前已經訂閱的文章;

     

    好大夫患者版APP:

     

    1. 您可通過【我 → 我的收藏】,點擊右上角的編輯按鈕,刪除您之前在使用好大夫在線收藏的文章、疾病、醫院、科室;

    2. 您可通過【我 → 我關注的醫生】,點擊進入每位醫生的詳情頁,點擊右上角的按鈕,選擇取消關注您之前在使用好大夫在線服務關注的醫生;

    3. 您可通過搜索欄下面的【清空歷史搜索】,刪除您在好大夫在線的歷史搜索;

    4. 您可通過【我 → 設置 → 清空緩存】,刪除您在好大夫在線的瀏覽記錄;

     

    B. 如果您需要刪除您在使用好大夫在線過程中產生的其他個人信息,在合理要求下,我們會向您提供。您可以通過訪問www.zipyin.live中的「意見與建議」提交或APP上「聯系小牛醫助」聯系我們。我們會在 15 日回復您的刪除請求。

     

    C. 在以下情形中,您可以向我們提出刪除個人信息的請求:

     

    1. 如果我們處理個人信息的行為違反法律法規;

    2. 如果我們收集、使用您的個人信息,卻未征得您的同意;

    3. 如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定;

    4. 如果您注銷了好大夫在線帳號;

    5. 如果我們終止服務及運營。

     

    以上刪除請求一旦被響應,我們還將同時通知從好大夫在線獲得您個人信息的第三方實體(例如藥品供應商等),要求其及時刪除,除非法律法規另有規定,或這些實體獲得您的獨立授權。當您從我們的服務中刪除信息后,我們可能不會立即從備份系統中刪除相應的信息,但會在備份更新時刪除這些信息。

     

    如果您在刪除過程中遇到任何問題,請通過訪問www.zipyin.live中的「意見與建議」提交或APP上「聯系小牛醫助」聯系我們。我們會在 15日回復您的訪問請求。

     

    6.3 改變您授權同意的范圍

     

    每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成(見本政策第 3 部分)。對于您個人信息的收集和使用,您可以隨時通過以下方式給予或收回您的授權同意。

     

    1. 您可通過【設置 → 設置隱私密碼】來保護您的隱私;

    2. 您可通過【設置 → 推送通知設置】來開啟或關閉「通知推送」。 當您收回同意后,我們將不再處理相應的個人信息,但請您理解,當您撤回同意或授權后,我們無法繼續為您提供撤回同意或授權所對應的特定功能和/或服務。但您收回同意的決定,不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

     

    6.4 注銷您的帳號

     

    如果您需要注銷您的好大夫在線帳號,您可以在產品中直接注銷賬戶,路徑為:我>點擊右上角“設置”>選擇“注銷賬戶”。您注銷帳號之后,我們將停止為您提供產品或服務,并依據您的要求,刪除您的個人信息,法律法規另有規定的除外。

     

    您注銷成功后,我們將根據法律法規的要求盡快刪除您的個人信息或作匿名化處理。

     

    6.5 獲取個人信息副本

     

    您有權獲取您的個人信息副本,您可以通過訪問www.zipyin.live中的「意見與建議」或APP上「聯系小牛醫助」聯系我們,我們將在 15 日內對您的請求進行處理。

     

    6.6 約束信息系統自動決策

     

    在某些業務功能中,我們可能僅依據信息系統、算法等在內的非人工自動決策機制做出決定。例如向您推薦您可能希望了解的醫生或疾病知識。也可能根據您的位置信息或用戶畫像向您推送更精準的醫生信息。

     

    如果這些功能顯著影響您的合法權益,您可以通過訪問www.zipyin.live中的「意見與建議」或APP上「聯系小牛醫助」聯系我們,我們將在不侵害好大夫在線商業秘密或其他用戶權益、社會公共利益的前提下,在 15 日內對您的請求進行處理。

     

    6.7 響應您的上述請求

     

    為保障安全,我們可能會先要求您驗證自己的身份,然后再處理您的請求。您可能需要提供書面請求,或以其他方式證明您的身份。對于您的請求,我們原則上將于 15 日內做出答復。

     

    對于您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際(例如,涉及備份磁帶上存放的信息)的請求,我們可能會予以拒絕。

     

    在以下情形中,按照法律法規要求,我們將無法響應您的請求:

     

    1. 與國家安全、國防安全直接相關的;

    2. 與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

    3. 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;

    4. 有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的;

    5. 響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的。

    6. 涉及商業秘密的。

     

     

    7. 我們發出的通知

     

    7.1 通知及其他類別的通訊

     

    當您使用好大夫在線服務時,我們可利用您的個人信息向您的設備發出推送通知。

     

    您可通過【設置 → 推送通知設置】來選擇是否接受我們的推送通知。

     

    7.2 與服務有關的公告

     

    我們可在我們認為必需時(例如當我們暫停好大夫在線服務進行維修時)不時向您發出一些與服務有關的公告。您不可取消這些與服務有關、性質不屬于推廣的公告。

     

     

    8. 您個人信息的存儲

     

    我們將從中華人民共和國境內獲得的信息存放于中華人民共和國境內。 如果發生數據的跨境傳輸,我們會單獨向您以彈窗或郵件的方式告知您數據出境的目的、接收方等,并征得您的授權同意,我們會確保數據接收方有充足的數據保護能力來保護您的個人信息。

     

    我們承諾您個人信息的存儲時間始終處于合理必要期限內。在僅瀏覽功能下所收集的個人信息如瀏覽記錄、IP 信息,我們的存儲期限不會超過一個月。對于超出期限的個人信息,我們會立即刪除或做匿名化處理。

     

    如我們因經營不善或其他原因出現停止運營的情況,我們會立即停止對您個人信息的收集,刪除已收集的個人信息。 我們會將此情況在網站上進行公告或以站內信、郵件等其他合理方式逐一傳達到各個用戶。

     

     

    9. 我們如何使用 Cookie 和其他追蹤技術

     

    您使用我們的服務時,我們會在您的計算機或移動設備上存儲名為 Cookie 的小數據文件。Cookie 通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符。我們使用該等信息判斷注冊用戶是否已經登錄,提升服務/產品質量及優化用戶體驗。如您不希望個人信息保存在 Cookie 中,您可對瀏覽器進行配置,選擇禁用 Cookie 功能。禁用 Cookie 功能后,可能影響您訪問好大夫在線或不能充分取得好大夫在線提供的服務。

     

    我們不會將 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除 Cookie。您可以清除計算機上保存的所有 Cookie,大部分網絡瀏覽器都設有阻止 Cookie 的功能。

     

     

    10. 我們如何處理未成年人的個人信息

     

    10.1 好大夫在線服務主要面向成人。我們的產品、網站和服務主要面向成人。若您是 18 周歲以下的未成年人,在使用我們的產品和/或服務前,您應在監護人的陪同下閱讀本政策,并應確保已征得您的監護人同意后使用我們的服務并向我們提供您的信息。 我們會根據國家相關法律法規的規定著重保護未成年人的個人信息。

     

    10.2 如您的監護人不同意您按照本政策使用我們的服務或向我們提供信息,請您立即終止使用我們的服務并及時通知我們。

     

    10.3 對于經父母或法定監護人同意而收集未成年人個人信息的情況,我們只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用或公開披露此信息。

     

    10.4 若您是未成年人的監護人,當您對您所監護的未成年人使用我們的服務或其向我們提供的用戶信息有任何疑問時,請您及時與我們聯系。我們將根據國家相關法律法規及本政策的規定保護未成年人用戶信息的保密性及安全性。如果我們發現自己在未事先獲得可證實的父母或法定監護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息,則會設法盡快刪除相關數據。

     

     

    11. 如何更新與修改本政策

     

    11.1 本政策為《好大夫在線服務協議》的重要組成部分。好大夫在線保留不時更新或修改本政策的權利

     

    11.2 未經您明確同意,我們不會削減您按照本政策所應享有的權利。我們會通過 App 客戶端推送通知、彈窗形式等合理方式通知您,以便您能及時了解本政策所做的任何變更。

     

    11.3 對于重大變更,視具體情況我們 可能還會提供更為顯著的通知 說明本政策的具體變更內容。重大變更包括但不限于:

     

    A. 我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等;

     

    B. 我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化。如業務調整、破產并購等引起的所有者變更等

     

    C. 個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化;

     

    D. 您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化;

     

    E. 我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化;

     

    F. 個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

     

    11.4 若您不同意修改后的隱私保護政策,您有權并應立即停止使用好大夫在線的服務。如果您繼續使用好大夫在線的服務,則視為您接受好大夫在線對本政策相關條款所做的修改。

     

     

    12. 如何聯系我們

     

    當您對本政策有任何疑問,您可以通過[email protected]或APP上「聯系客服」聯系我們。我們設立了個人信息保護專職部門,將及時解決您的問題。

     

    一般情況下,我們將在十五天內回復。

     

     

    13. 爭議解決

     

    13.1 因本政策以及我們處理您個人信息事宜引起的任何爭議,您可訴至北京市海淀區人民法院。

     

    13.2 如果您認為我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益,您也可向有關政府部門進行反映。

     

     

    14. 名詞解釋

     

    本隱私保護政策中使用到的名詞,在通常意義中有如下定義:

     

    1.個人信息: 個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別自然人個人身份的各種信息,包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、個人生物識別信息、住址、電話號碼等。

    2.個人敏感信息: 個人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全,極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息。例如,個人敏感信息包括身份證件號碼、個人生物識別信息、銀行賬號、通信內容、健康生理信息等。

    3.設備: 設備是指可用于訪問好大夫在線產品和/或服務的裝置,例如臺式計算機、筆記本電腦、平板電腦或智能手機。

    4.唯一設備標識符: 唯一設備標識符(專屬 ID 或 UUID)是指由設備制造商編入到設備中的一串字符,可用于以獨有方式標識相應設備(例如手機的 IMEI 號)。唯一設備標識符有多種用途,其中可在不能使用 Cookie(例如在移動應用程序中)時用以提供廣告。

    5.IP 地址: 每臺上網的設備都會指定一個編號,稱為互聯網協議 ( IP ) 地址。這些編號通常都是根據地理區域指定的。IP 地址通常可用于識別設備連接至互聯網時所在的位置。

    6.SSL: SSL(Secure Socket Layer)又稱為安全套接層,是在傳輸通信協議(TCP/IP)上實現的一種安全協議。SSL 支持各種類型的網絡,同時提供三種基本的安全服務,均通過使用公開密鑰和對稱密鑰技術以達到信息保密的效果。

    7.信息收集技術: 我們在《好大夫在線隱私保護政策》中所述的“自動收集”包括以下方式: A. Cookie(曲奇檔案) Cookie 是您瀏覽網頁時,網站服務器放在客戶端(您的計算機、移動電話或其他智能終端內)里面的一個小小的文本文件,當您再次訪問相應網站時,網站就可通過 Cookie 識別您的瀏覽器。Cookie 可能會存儲用戶偏好及其他信息。您可以將瀏覽器配置為拒絕所有 Cookie 或在網站發送 Cookie 時顯示提示。不過,如果沒有 Cookie,某些網站功能或服務可能無法正常工作。具體可參見《好大夫在線 Cookie 政策》。 B. Web beacon(網絡信標) Web beacon 是裝嵌在網站或電郵內的電子圖像文件案或其他技術,可用于計算訪客數目、記錄您是否及何時閱覽電郵或網站,或用以使用某些 Cookie。 C. Log files(日志文件) Log files 儲存自動收集的若干數據。該等數據包括互聯網協議( IP )地址、瀏覽器類型、互聯網服務提供商( ISP )、引用/退出頁面、操作系統、日期/時間戳和點擊流數據等。 D. ET Tag(實體標簽) ET Tag 是在互聯網瀏覽器與互聯網服務器之間背后傳送的 HTTP 協議標頭,可代替 Cookie,用以追蹤個別使用者,使我們可更深入地了解和改善我們的服務。 E. JavaScript JavaScript 是一種編程語言,用于制作更具互動性和動態的網頁。JavaScript 可以設定 Cookie、閱讀 Cookie 及刪除 Cookie。

    8.關聯公司: 指一方現在或將來控制、受控制或與其處于共同控制下的任何公司、機構。“控制”是指直接或間接地擁有影響所提及公司管理的能力,無論是通過所有權、有投票權的股份、合同或其他被依法認定的方式。

    9.算法: 計算機在執行解題運算時遵循的流程或一系列規則。

    10.應用數據緩存: 應用數據緩存是指設備上的一種數據存儲機制。使用它有很多好處,例如,可讓網絡應用在未連接互聯網的情況下運行,以及可通過提高內容加載速度來改善相關應用的性能。

    11.使用瀏覽器進行網絡存儲: 使用瀏覽器進行網絡存儲”的機制可讓網站將數據存儲在設備上的瀏覽器中。如果在“本地存儲”模式下使用該機制,則數據可存儲在各個會話中。這樣一來,即使在關閉并重新打開瀏覽器后,用戶仍可以獲取相應數據。有助于實現網絡存儲的技術之一就是 HTML 5。

    12.帳戶: 只要注冊帳號并向我們提供一些個人信息(本政策 3.1 節已經說明),您就可以使用我們的服務。當您訪問好大夫在線時,系統會利用這些帳號信息對您進行身份驗證,以防止未經授權的人員訪問您的帳號。

    13.非個人身份信息: 記錄的與用戶相關的信息,但實際上不可直接或間接識別您身份的信息,包括經過去標識化、匿名化處理或化名方式提供的個人信息。

    14.去標識化: 指通過對個人信息的技術處理,使其在不借助額外信息的情況下,無法識別個人信息主體的過程。

    15.匿名化: 指通過對個人信息的技術處理,使得個人信息主體無法被識別,且處理后的信息不能被復原的過程。

    16.服務器日志: 與大多數網站一樣,我們的服務器會自動記錄您在訪問網站時所發出的網頁請求。這些“服務器日志”通常包括您的網絡請求、互聯網協議地址、瀏覽器類型、瀏覽器語言、請求的日期和時間及可以唯一識別您的瀏覽器的一個或多個 Cookie。


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